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随着互联网特别是移动互联网的快速发展，办事“一趟不用跑”正悄然成为一种新常态，手机成为为民服务的新窗口，在政府和群众之间搭建起零距离沟通的桥梁，老百姓随时随地享受到政府部门的贴心服务，“掌上政务”真正实现了“让数据多跑路，让百姓少跑腿”。
“线上办”全方位覆盖。兰陵县行政审批服务局进一步提升在线政务服务水平，强化数据分析，深化电子证照集成应用创新，推动政务服务事项全面上网运行，实现企业群众办事“进一张网、办多件事”。依托建设无证明城市支撑系统，加快政务服务事项中的相关证明材料跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务互认共享，以数据、应用“最大公约”破除营商环境服务壁垒，助力打造“全市一流”营商环境。今年第二季度，县政务大厅累计办理业务98423件，环比增加126%。其中，线上业务69985件，占比71.1%，环比增加416%，同比增长123%。
“云直播”常态化运行。兰陵县行政审批服务局不断创新政务服务模式，运用互联网思维，开通抖音等新媒体平台，借助数字赋能政务服务，开通线上直播，打造“政务云直播”服务新模式，为企业群众提供政策解读、咨询答复、帮办代办等服务，使企业和群众真正感受到人在“家”中坐，问题“云”解决，切实搭建好政务服务的“直通车”。截至目前，云直播间共开播260余次，上传各类高频民生事项网办视频170个，累计线上观看、点击量140余万人次，在线接受企业群众咨询3800余次，“云端”办理各类业务200余项。
“云客服”全天候服务。“沂蒙政务云客服”集业务咨询、远程帮办、诉求反馈等一站式咨询引导服务于一体，将在线咨询与预约服务结合、将事前知晓与事后评价结合，进一步拓宽群众办事咨询渠道，提升了政务服务效能。兰陵县行政审批服务局通过“云客服”电话平台，推行一站式咨询引导服务，绘就干群连心线。今年第二季度，县乡一体18个“云客服”坐席共提供话务服务6973次，累计接受评价5112次，平均满意率99.99%。其中，商事登记、公积金、不动产、社保医保等是各级政务服务中心话务服务业务较为集中的领域。
通讯员 刘雪松 刘敏
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